福建省文化和旅游质量标准化建设中心以“天马先锋”品牌创建为抓手，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，深入贯彻落实省委“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，中心党支部聚焦“党建引领文旅标准化、品牌赋能基层服务”主题，创新出台 7 项专项举措，持续深化拓展“天马先锋”党建品牌。支部连续四年获评省文旅厅五星党支部并荣获“示范党支部”称号，“天马先锋”获评省文旅系统十大党建品牌。以“党建+”赋能旅游投诉处理和文旅标准化建设等业务的深度融合，为福建文旅高质量发展注入红色动能，让“放心游福建”成为福建文旅的鲜明底色。

“三创”建强先锋堡垒 压实品牌建设“责任链”

中心党支部始终把“天马先锋”品牌建设作为党建工作核心抓手，严格落实“第一议题”制度，常态化巩固“示范党支部”创建成果，坚持把学习教育贯穿品牌建设全过程，将党建品牌与中心建设同谋划、同部署、同推进，锚定争创省级先进基层党组织目标，创建“支部统筹、党员带头、全员参与”的工作体系，创新“领学＋研讨＋实践”学习机制，创设 “天马文旅讲堂”，实现学习常态化、制度化、规范化。确立党建业务两手抓、双促进的工作导向。有效破解党建业务“两张皮”问题，以品牌为载体设立党员先锋岗、组建党员突击队，推动党员在业务一线带头攻坚，为持续增强支部政治和组织功能提供坚强保障。

“快速”激活先锋动能 畅通游客维权“快车道”

“本来还担心异地旅游维权麻烦，没想到福建‘放心游’接诉即办、一口办理，当天就线上协调好退款，全程不用跑腿，让我舒心而游，满意而归，服务太到位了！”浙江游客吴女士在福建旅游投诉办结后，为当地高效暖心的文旅维权服务点赞。

中心以“天马先锋”党建品牌为引领，持续建强旅游投诉处理党员突击队，健全旅游投诉重大事项快速响应机制，深化闽赣两省跨区域旅游投诉协同处置机制，同步升级“放心游福建”2.0服务品牌，优化 12315 旅游投诉服务平台，完善“一口受理、快速办结、先行赔付、综合治理”服务承诺，构建权责清晰、协同高效、闭环运行的旅游维权全链条工作体系。

2025年，中心推动各地市创新投诉处置机制、提升办结效率，深化闽赣旅游投诉跨区域“五联”协作，联合破解跨省维权难题；完成 12315 平台升级改造，打通多平台数据接口实现信息实时共享，常态化形成投诉数据分析简报推动监管关口前移；全年组织全省及闽赣两地投诉处理业务培训，覆盖省市县三级文旅人员及两地骨干 350 人次，同步编制案例汇编提供实操参考。2025年全省文旅部门正式受理旅游投诉 2355 件，同比下降30.8％，为游客挽回经济损失143.5万元；闽赣跨区域协作机制获评全国文化和旅游领域改革创新典型案例，相关成果获省级奖项并在国家级、省级行业媒体刊发，切实破解异地游客维权堵点难点，持续提升“放心游福建”品牌影响力。

“规范”彰显先锋担当 打造行业提质“标准尺”

“现在通过平台就能查到清晰的民宿等级和智慧景区标识，出游选择更放心了。”游客的便利，正是中心“天马先锋”党员骨干推动文旅标准化落地见效的生动体现。

中心以“天马先锋”党建品牌为引领，系统谋划文旅标准化全链条建设，修订完善《福建省文化和旅游标准体系建设指南》，构建起覆盖 661 项标准的全链条行业规范体系；累计参与和组织 6项标准制修订项目，其中 1 项国家标准、3项地方标准已正式发布实施，2项地方标准进入送审阶段。其中《海峡两岸共通 妈祖祭典》地方标准为全国首个妈祖文化领域两岸共通地方标准，《茶文化研学旅游基地建设要求》为全国首个茶文化研学旅游基地建设综合性技术规范，填补了文旅领域相关标准空白。

中心发动“天马先锋”党员骨干攻坚标准化落地执行，深度参与文明旅游示范单位、等级旅游民宿、智慧景区等申报评定工作，2025年牵头评定全国甲级、乙级旅游民宿 30 家、福建省智慧景区 11 家；结合世界标准日开展标准化主题宣传，开展《智慧景区等级划分与评定》实施效果评估，以标准化引领行业提质升级，切实保障游客明白消费、放心出游。

“三建”下沉先锋力量 深耕为民服务“民心田”

“在家门口就能了解文旅消费维权知识，还有专业人员讲解文旅服务标准，这样的志愿服务太实用了！”福州社区居民对中心“天马先锋”志愿服务队连连点赞。

中心以“天马先锋”品牌为载体，深入践行“四下基层”“马上就办、真抓实干”优良作风。强建常态化基层调研机制、 “天马先锋”志愿服务队，深化“在职党员进社区”“我为群众办实事”长效机制；联建省市县旅游投诉处理机构和文旅企事业单位“党建 ＋”三级联建体系，在南平政和三级试点经验基础上，组织党员深入文旅一线查实情、解难题，精准收集意见建议，形成理论联学、业务联促、资源共享的协同架构。构建“天马先锋”与“放心游福建”双品牌联动框架，常态化深入社区、基层单位、文旅企业，开展文明创建、普法宣传、诉求调解、标准宣贯等志愿服务，稳步推进“党建 ＋”实施落地，以实干实绩增强群众获得感和满意度。