5月27日，为贯彻落实《江西省人民政府 福建省人民政府全面深化战略合作框架协议》《江西省文化和旅游厅 福建省文化和旅游厅战略合作协议》《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》，闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作领导小组第二次会议在江西鹰潭召开。福建省文旅厅党组成员、副厅长肖长培，江西省文旅厅党组成员、副厅长周建文出席会议并讲话。

　　会议指出，自2024年全面启动两省旅游投诉处理协作工作以来，两省成立了旅游投诉处理跨区域协作领导小组，印发了《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》，召开了第一次领导小组协作会议。建立了高效的协同处理流程，对涉及两省游客的复杂投诉案件，能够迅速响应、及时处理，提升了工作效率。加强业务骨干能力建设，两省共培训业务骨干330人次，研讨汇编典型案例26篇。2024年两省共处理投诉5521件，为游客挽回经济损失417.42万元。

　　会议强调，下一步要充分发挥闽赣两省山水相依、渊源深厚、文化旅游资源互补性强的优势，践行以人民为中心的发展思想，强化服务意识，加强沟通协调，建立协作对子，拓宽协作渠道，提升业务能力，完善协作机制，联合查处涉及两省的旅游投诉案件，及时总结推广协作经验做法，努力形成“共赴山海、理念共享、信息互通、经验互学、市场共治、机制共建“的良好局面，助力两省文化和旅游高质量发展。

　　闽赣两省旅游投诉处理机构30余人参加了会议。

（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）