近日，省文旅厅推荐的《出境旅游未成行责任区分与退款核定问题》旅游投诉典型案例，成功入选福建省消费者权益保护委员会发布的《2025年度福建省消费维权典型案例白皮书》，为全省旅游消费维权工作提供了实践范本。
该案例此前已在2025年闽赣两省旅游投诉典型案例研讨培训班上进行经验交流，相关工作人员围绕案例中的责任界定难点、退款核定标准等核心内容展开分享，其专业的处置思路和可操作的解决方案，得到闽赣两省旅游投诉处理同行的一致肯定。目前，该案例已被纳入《闽赣两省旅游投诉典型案例汇编（第二期）》，为两省旅游投诉处理机构人员提供了宝贵的学习借鉴素材，助力提升区域旅游投诉处置专业化水平。
该案例由福州市文化和旅游局报送。工作中，福州市文旅局始终高度重视旅游投诉处理工作，严格践行“放心游福建 满意在八闽”服务承诺，聚焦出境旅游未成行引发的纠纷痛点，主动靠前、精准发力，及时化解游客诉求、妥善处置退款事宜，切实筑牢游客合法权益保障防线，进一步增强了“放心游福建 满意在八闽”旅游服务品牌的知名度和影响力。
（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）
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