“五一”假期，福州三坊七巷人流如织，泉州西街烟火升腾，武夷山景区排起长龙，全省文旅市场迎来客流高峰。在如潮游客背后，一张“放心游福建”的服务网络全时运转——投诉电话一键直达、纠纷快处即时响应、景区民宿标准清晰可查，让八方游客乘兴而来、满意而归。这张服务网的搭建，是省文化和旅游质量标准化建设中心党支部以“天马先锋”品牌建设为抓手，聚力提升文旅标准化水平、以品牌赋能基层服务，持续为“放心游福建”保驾护航的实干实践。

铸魂强基 “先锋堡垒”立标杆

堡垒强不强，关键看支部。支部始终对标“四强”党支部标准，严格落实“第一议题”制度，创建“支部统筹、党员带头、全员参与”工作体系，创新“领学+研讨+实践”学习机制，创设“天马文旅讲堂”，截至今年4月，已举办20期，让理论学习与业务攻坚同频共振。设立党员先锋岗、组建党员突击队，推动党员在急难任务中打头阵、破难题，党建工作从“纸上”落到“事上”，支部的政治功能和组织功能在一次次实战中持续增强。

接诉即办 “快车道”上护旅途

旅游纠纷最怕拖。支部建强党员突击队，深化闽赣跨区域“五联”协作，升级“放心游福建”2.0品牌，让游客维权走上“快车道”。今年第一季度，累计受理投诉1606件，为游客挽回经济损失60.2万元；“五一”假期，党员干部24小时值守，受理投诉249件，全力保障文旅市场平稳有序。闽赣协作机制获评全国文旅改革创新典型案例，“接诉即办、游客至上”的高效维权服务成为福建文旅的一张暖心名片。

定尺立规 “标准尺”里见品质

“现在能查到清晰的民宿和景区等级，选哪里心里有底，出游更放心了。”游客便利的背后，是“天马先锋”党员骨干推动文旅标准化落地的生动体现。支部将标准化与福建特色文化深度融合，构建起668项标准的全链条体系，组织评定全国等级旅游民宿85家、福建省智慧景区63家；发布的《海峡两岸共通 妈祖祭典》《海峡两岸共通 旅游民宿服务规范》及《茶文化研学旅行基地建设要求》3个地方标准，填补两岸民宿共通和茶文旅融合标准领域的空白，以标准化建设架起两岸融合桥梁。

躬身为民 “民心田”上种温情

“家门口就能学文旅维权知识，碰到旅游纠纷心里再也不慌了。”福州社区居民对“天马先锋”志愿服务队连连点赞。支部践行“四下基层”作风，建强常态化调研机制和志愿服务队，联建省市县“党建+”三级联动体系，构建“天马先锋”与“放心游福建”双品牌联动框架，常态化开展普法宣传、标准宣贯等志愿服务，把实事办到群众家门口、把温情种进百姓心坎里。