一、案情简介

　　2024年1月12日，天津尹女士通过网络抖音平台向福州M旅行社预订一家三口2024年2月11日厦门游，并在该社抖音平台支付100元定金，双方明确尹女士一家到达厦门后由厦门当地G旅行社签订包价旅游合同并组团接待，现场支付厦门G旅行社各类旅游费用5100元。后因厦门G旅行社未取得住宿条件，无法成团，福州M旅行社抖音平台客服于2024年1月22日通知尹女士取消该预订，尹女士无奈之下，另寻厦门其他旅行社报名参团，报名费用6000元。2024年1月23日，尹女士通过12315平台投诉福州M旅行社，要求退还定金100元，赔偿其另行购买的旅游产品差价900元的经济损失。尹女士认为在厦门某旅行社报名交付旅游费用时，得知厦门当地政府春节期间对当地旅游经营企业有费用补贴，自己在与福州M旅行社解除预订后，再签订包价旅游合同时，未能享受到每人300元的补助，需要福州M旅行社承担该损失。

　　福州市文化市场综合执法支队及时调查并协调处理尹女士的投诉。在调解中，福州M旅行社积极配合并举证了自己产品售卖的全部过程，调解人员耐心向双方当事人作了事实和法理分析。通过多轮电话、微信沟通调解，双方最终达成和解，福州M旅行社退还尹女士预付定金100元、双倍赔偿定金200元，共计300元。投诉人对调解结果表示满意。

　　二、案件评析

　　《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

　　本案中，诉求人只在百度推广平台中预订了旅游产品，虽然福州M旅行社抖音平台客服有与诉求人明确组团社为厦门G旅行社，但暂未签订包价旅游合同，故退订的责任必须由福州M旅行社承担，福州M旅行社应当退费。根据定金罚则，福州M旅行社应对其未能履行合同义务行为承担双倍返还定金的责任。

　　诉求人主张的关于旅游补贴的问题。经了解，厦门本次的奖励政策为2024年1月25日前，直接鼓励酒店经营者每人50元，与尹女士预订的旅游线路产品价格无关。福州M旅行社抖音平台客服提前19天通知诉求人退团，诉求人实际报名参团产生的费用与原抖音平台上预订的团费有差额，是选择了不同经营者的旅游产品，差额不应该由福州M旅行社承担。

　　三、建议提示

　　关于解除旅游合同的纠纷，我们在日常投诉处理中较为常见。无论是旅游者在临行前，因个人原因无法按时参加旅游活动的请求退赔，还是旅行社因自身原因无法成团解除旅游合同，依据《民法典》《旅游法》等法律规定进行处理。通常情况下，除因不可抗力或者已尽合理注意义务仍不能避免的事件而解除合同的，双方都应承担因单方面解除合同而产生的违约责任。

（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）