为了贯彻落实《江西省人民政府 福建省人民政府全面深化战略合作框架协议》，加强两省旅游投诉处理部门协作，提高两省旅游投诉处理工作水平，全面提升两省的旅游服务质量，近日，福建省文化和旅游厅与江西省文化和旅游厅共同印发了《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》（以下简称《机制》）。

　　《机制》提出，闽赣两省跨区域旅游投诉处理工作坚持权责法定、依法行政，通过会议联席、投诉联办、骨干联训、信息联通等方式，认真做好闽赣两省旅游投诉处理工作，切实形成闽赣两省旅游投诉处理部门相互配合、齐抓共管的良好局面。

　　《机制》要求，成立闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作领导小组，组长由两省文化和旅游厅分管厅领导担任，副组长由省级旅游投诉受理机构负责人担任，成员由两省各设区市文化和旅游部门分管领导组成。两省省级旅游投诉受理机构明确一名联络员。每年至少召开一次领导小组或领导小组办公室联席会议，统筹谋划、协调推进闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作工作。

　　《机制》明确，旅游投诉受理机构接到投诉，涉及闽赣两省的，可向协办地旅游投诉受理机构发送《旅游投诉协办函》。对需要立即制止、纠正被投诉人损害行为的投诉，由旅游纠纷发生地旅游投诉受理机构管辖，及时处理并告知协办机构，协办机构应积极协助办理，并书面反馈办理意见和结果。

　　《机制》强调，闽赣两省要加强业务培训，采取联合办班、轮流办班、互派师资、跟班学习、联合办理投诉等方式，努力培养一支政治过硬、业务精通、作风优良的业务骨干队伍。闽赣两省根据实际情况，共同组成旅游投诉档案评查小组，制定评查工作方案。对评查发现的问题，要认真分析并提出整改意见；对优秀档案进行整理，纳入培训教材。闽赣两省每年还要利用联席会议、联合培训、联合办理投诉、联合评查档案等时机，通报工作信息，交流工作经验，探讨工作方法。

（福建省文化和旅游质量标准化建设中心）