“五一”假期期间，福建省文化和旅游质量标准化建设中心认真履职、主动作为，扎实做好全省旅游投诉处理、督办工作，全力保障游客合法权益，持续擦亮“放心游福建 满意在八闽”服务品牌。“五一”期间，全省各级旅游投诉受理机构正式受理旅游投诉249件，为游客挽回经济损失2.15万元。
一是强化值班值守，畅通维权渠道。严格执行假期24小时值班制度，保持投诉电话、线上咨询等渠道畅通，确保游客咨询、投诉事项第一时间接收、第一时间响应。
二是聚焦主责主业，抓实投诉处理督办。认真做好全省旅游投诉统一受理、快速办结、跟踪督办、结果反馈等工作，全程跟踪办理进度，督促各地文旅部门快速处置、规范办结，切实提升投诉处理效率与群众满意度。
三是加强宣传引导，优化服务保障。同步开展消费提示与维权指引宣传，普及旅游维权知识，引导文旅企业诚信经营、规范服务，从源头预防旅游纠纷，营造安全、有序、舒心的假日文旅消费环境。
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